よくある質問

■商品に関してのご質問

Q. 取扱い商品は正規品でしょうか？

当サイトでは正規取扱商品と並行輸入商品の2種類を取り扱っております。

正規取扱商品			並行輸入商品
A SEVEN ARK COBRA WORX DC SHOE DICE FLOW GAMBLER HAMMER INF SNOW NEWTYPE PROTEC QUIKSILVER RHEA ROME ROSSIGNOL SALOMON SHENMU STEPCHILD THIRTY TWO VONZIPPER 眞空雪板等	AIR BLASTER BTM CPSL DEE LUXE ELECTRIC FLUX GNU HEAD K2 P01 P.EVO REVOLT RIDE ROXY SABRINA SECCER FOUR SMITH SUBTLE VANS X5		BURTON DRAKE FOUR SQUARE NORTHWAVE SESSIONS SPECIALBLEND VOLCOM	DRAGON FORUM NITRO OAKLEY SKULLCANDY VENUE

Q. ボードとバインディングを購入した場合、取付はしていただけるのでしょうか？

A.	取付は可能です。「お届け日時選択」のページに通信欄というの記入欄がございますので、そこにご記入ください。その際、レギュラーかグーフィーなのかをご記入ください。ブーツのセンタリングは、当社で同時にブーツをご購入いただけば、センタリングをさせていただきます。

Q. サイズがあわなかった場合は、交換は可能ですか？

A.	当社に在庫があれば可能ですが、希望交換ですので送料はお客様でご負担お願いいたします。また、当社からの返送に関しても、お客様のご負担でお願いいたします。詳しくは、返品・交換についてをご確認ください。

Q. ホームページに掲載していない商品でも取寄せは可能ですか？

A.	ご希望に添えない場合もございますが、出来る限りお探しさせていただきます。ご希望の商品の年式、メーカー名、モデル名、サイズ、カラーをご連絡お願いいたします。

Q. スノーボードを購入した場合、発送前に何か処理していただけるのでしょうか？

A.	スノーボードをお買い上げになった場合、プレチューンナップとしてダリング・ワクシングのサービスを行っております。お望みでない場合、通信欄に「プレチューンナップ必要なし」といったご記入をいただければ、プレチューンは行わずに発送致します。

Q. 購入したボードを見ると、ソールに何か貼られているのですが。

A.	滑走面に貼っているのはプレチューンナップサービスで施したフィルムワックスです。滑走前に剥がしてご使用ください。

Q. スノーボードは購入したそのままの状態で滑走することはできるのですか？

A.	当社でプレチューンを行った板につきましては、滑走前にフィルムを剥がしていただくことで、そのまま滑走可能です。さらに滑走性を高めたい場合は、滑走ワックスでワクシング作業を行ってください。

Q. ベースプレートが割れてしまいました。保証はどうなりますか？

A.	使用回数に関係なく、有償保証となります。詳しくは、保証についてのページをご覧ください。

Q. ラダー・ラチェットが紛失してしまいました。保証はどうなりますか？

A.	使用回数に関係なく、有償保証となります。詳しくは、保証についてのページをご覧ください。

Q. ラダーがなめてしまったのですが・・・

A.	使用回数に関係なく、有償保証となります。詳しくは、保証についてのページをご覧ください。

Q. BURTONの商品には、保証書やホログラムステッカー等はついていますか？

A.	当社のBURTONの商品は並行輸入品となりますので、正規品であることを証明するもの（保証書等）は付属しておりません。当社の保証につきましては、商品の保証についてのページをご覧ください。

Q. 保証期間等は決まっていますか？

A.	ご注文いただいた日より1年間を保証期間とさせていただいております。

Q. 会員価格の確認の方法を教えてください。

A.	会員価格はe-kanagu.comに会員登録されている方のみ確認可能です。会員登録を行っていない方は会員様特別価格でのご利用はできません。ログインしていただければ、会員価格を確認いただくことが可能です。

■ご注文に関してのご質問

Q. 注文したのですが送り先の変更、支払方法の変更は可能でしょうか？

A.	可能です。お問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。ただし、代金引換、クレジットでのお支払いの場合は、連絡をいただく前に発送をしている場合がございます。その場合はご希望に添えない場合がございます。　ご了承ください。

Q. 発送はいつ頃になりますか？

※お届け日時のご指定が無い場合
代金引換・クレジット	2営業日以内に発送いたします。
銀行振込	ご入金当日、または翌営業日の発送となります。

※お届け日時のご指定がある場合
代金引換・クレジット	ご指定のお届け日時にあわせて発送致します。
銀行振込	ご入金確認後、ご指定の日時にあわせて発送致します。

※交通事情や天候により、お約束の日時にお届けできない場合もございます。
※年末年始やキャンペーン開催後については、
　配送・交通事情により若干遅れる場合がございます。

※早期予約商品の場合
代金引換・クレジット	商品入荷次第、発送致します。
銀行振込	商品入荷し、ご入金確認後に発送致します。

Q. 領収書を発行する事は可能ですか？

A.	お支払い方法が「銀行振込」の場合は発行させていただきます。「代金引換」の場合は、運送会社からの発行となります。詳しくは、送料・お支払い方法についてページ内の「領収証の発行について」をご覧ください。

Q. 注文をキャンセルしたいのですがどうしたらよろしいでしょうか？

A.	ご注文受付後、早急に出荷手続きに入らせていただきますので、商品発送後のキャンセル・交換・追加注文を受付できない場合がございます。詳しくは返品・交換についてをご確認ください。

Q. 購入時にボーダーズカードの3%引きが適用されていませんが、どうなっていますか？

A.	ボーダーズカード・ウインタープラスカードをご利用での3%引きにつきましては、当社からお送りするメールや納品書では適用されておりません。後ほど届くカード会社からの請求書の時点で割引後の価格となります。特典が適用されていない訳ではございませんので、ご安心ください。

■発送に関してのご質問

Q. 海外への発送は可能ですか？

A.	当社では海外への発送はおこなっておりません。申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

Q. 商品を発送してから何日で届きますか？

A.	交通事情などに問題がなければ、通常は発送後2日以内に届くかと思われます。ただ、離島（北海道・沖縄等）に関しましては、最低でも発送日から2日かかります。

Q. 商品を宅急便の営業所止めで発送は可能ですか？

A.	基本的には、ご送付先に記入していただいたご住所に発送させていただきますが、営業所止めも可能です。その際は「通信欄」のところに「営業所止め希望」といった記述をお願いいたします。

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2008年9月
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